Sự khác biệt giữa phần mềm ERP và phần mềm CRM
Sự khác biệt giữa phần mềm ERP và phần mềm CRM
Trong quá trình chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp đứng trước câu hỏi nên lựa chọn phần mềm ERP hay CRM để tối ưu hoạt động quản trị. Đây đều là những hệ thống quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, tuy nhiên mỗi giải pháp lại có mục tiêu và phạm vi ứng dụng khác nhau.
Tìm hiểu khái niệm CRM là gì? ERP là gì?
CRM (Customer Relationship Management) hay còn được biết đến với khái niệm quản lý quan hệ khách hàng, thực hiện vai trò tạo dựng mối quan hệ tốt nhất, bền bỉ nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Phần mềm CRM giúp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc. Tự động hóa bán hàng, tự động hóa marketing hướng đến mục tiêu tăng trưởng khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
ERP (Enterprise Resource Planning) được định nghĩa là hoạch định nguồn lực trong doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản, phần mềm ERP tự động hóa toàn bộ các hoạt động liên quan đến tài nguyên trong doanh nghiệp. Xây dựng một hệ thống dữ liệu đồng nhất và xuyên suốt giữa các phòng ban, giữa các quy trình từ quản lý bán hàng, quản lý sản xuất hay quản lý nhân sự,…
Sự khác biệt giữa ERP và CRM
Cùng thực hiện mục tiêu chung là cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp nhưng giữa CRM và ERP tồn tại những sự khác biệt lớn về chi phí cũng như cách thức vận hành mà không phải ai cũng biết.
| Sự khác biệt | Phần mềm ERP | Phần mềm CRM |
|
Cấu trúc |
Hệ thống phần mềm ERP đầy đủ bao gồm các phân hệ: |
Hệ thống phần mềm CRM tập trung quản lý nhóm khách hàng và đội ngũ bán hàng |
|
Mục tiêu |
Cải thiện doanh thu nhờ tự động hóa doanh nghiệp, cắt giảm chi phí vận hành từng bộ phận, phòng ban |
Cải thiện doanh thu nhờ khai thác triệt để dữ liệu khách hàng, duy trì và mở rộng khách hàng trung thành |
|
Chi phí |
Cao hơn do quá trình triển khai, vận hành đòi hỏi sự phối hợp của nhiều phòng ban |
Tiết kiệm hơn |
|
Quy trình hoạt động |
Quản lý cùng lúc nhiều bộ phận nên việc số hóa toàn bộ thông tin doanh nghiệp lên phần mềm tốn nhiều thời gian và công sức |
Đối tượng quản lý ít hơn nên việc đồng bộ hóa dữ liệu trên phần mềm nhanh chóng và dễ dàng hơn |
|
Loại hình doanh nghiệp phù hợp |
Dành cho những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn |
Sử dụng rộng rãi ở hầu hết các doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ |
Hướng dẫn lựa chọn phần mềm phù hợp tùy theo loại hình doanh nghiệp
Vai trò của phần mềm CRM và ERP đối với sự phát triển toàn diện của doanh nghiệp là không thể phủ nhận. CRM đề cao sự tăng trưởng nhanh, ngược lại ERP hướng tới sự phát triển bền vững. Vậy thời điểm nào thì doanh nghiệp cần sử dụng một phần mềm và lựa chọn nào là phù hợp?
Khi nào doanh nghiệp cần CRM?
Trong thời kì đầu của giai đoạn phát triển, ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp là tập trung giải quyết bài toán tăng trưởng khách hàng và cải thiện doanh thu. Đó là lý do, việc sử dụng một hệ thống CRM vào quản trị là vô cùng cần thiết.
Phần mềm CRM là công cụ giúp thúc đẩy quy trình bán hàng và marketing diễn ra nhanh hơn, cải thiện dịch vụ chăm sóc giúp tăng trưởng khách hàng tiềm năng, từ đó mang lại nguồn doanh thu lớn.
CRM phù hợp với những doanh nghiệp startup có tuổi đời trẻ hoặc các doanh nghiệp có quy mô vừa & nhỏ, đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng với chi phí rẻ mà vẫn đem lại hiệu quả cao.
Khi nào doanh nghiệp cần ERP?
Việc ứng dụng hệ thống ERP chỉ được đánh giá là phù hợp và cần thiết khi doanh nghiệp đã phát triển lớn mạnh với lượng khách hàng lớn, tệp khách hàng trung thành ổn định và tất nhiên, tiềm lực tài chính là điều tối quan trọng vì ERP được đánh giá khá đắt đỏ trong thị trường phần mềm quản trị doanh nghiệp.
Phần mềm ERP giúp đồng bộ hóa hoạt động quản trị khách hàng và liên kết công việc giữa các phòng ban, tối ưu chi phí vận hành . Giải quyết bài toán tăng trưởng bền vững mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp luôn kỳ vọng.
Đôi khi, các doanh nghiệp lựa chọn kết hợp giữa phần mềm CRM và ERP để đồng thời xử lý được hai vấn đề cốt lõi trong kinh doanh là tìm kiếm khách hàng mới và tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Giải pháp DOFA ERP toàn diện và mạnh mẽ cho doanh nghiệp
DOFA ERP là phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện, giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình và tối ưu hóa các hoạt động vận hành từ quản lý tài chính, quản lý kho, nhân sự, đến sản xuất, bán hàng, và dịch vụ khách hàng. Được thiết kế để phục vụ các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, DOFA cung cấp một nền tảng đồng bộ hóa toàn bộ quy trình trong doanh nghiệp, giúp tăng cường hiệu quả làm việc, tiết kiệm chi phí, và cải thiện khả năng ra quyết định.
Tính năng nổi bật của DOFA ERP
- Phần mềm được trang bị đầy đủ các chức năng cơ bản và cần thiết nhất để quản lý doanh nghiệp như quản lý tài chính - kế toán, quản lý bán hàng, quản lý mua hàng, quản lý kho, quản lý nhân sự,... Bên cạnh đó còn có những chức năng tùy chỉnh tùy theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.
- Các chức năng trên phần mềm được hợp nhất dữ liệu giữa các bộ phận và các phân hệ: bán hàng, tài chính, tài sản, kho vận... trên báo cáo quản trị.
- Chi phí đầu tư hợp lý, ai cũng có thể sử dụng được kể cả khi thiếu chuyên môn và nghiệp vụ, phần mềm DOFA ERP được nhiều doanh nghiệp tin dùng để cải tiến bộ máy hoạt động, nâng cao năng suất.
- Hạn chế các công việc có tính chất trùng lặp như thao tác nhập liệu để giảm sai số tối đa, giúp tiết kiệm thời gian, công sức.
- Các dữ liệu báo cáo trên phần mềm theo thời gian thực. Cơ chế khoá sổ dữ liệu chặt chẽ, khoa học...
- Giúp lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin số liệu với tính xác thực cao, từ đó đưa ra những quyết định chính xác
- Thông tin có độ chính xác cao và đầy đủ, báo cáo dễ dàng với các mẫu tùy chỉnh có sẵn.
- Phần mềm được đồng bộ linh hoạt trên nhiều thiết bị như smartphone, máy tính bảng,...
Tùy thuộc vào nhu cầu quản lý để doanh nghiệp có thể lựa chọn các phân hệ ERP một cách cụ thể. Phần mềm DOFA ERP sẽ là một lựa chọn hợp lý, an toàn và tiết kiệm mà vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu quản trị của doanh nghiệp.
DOFA CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến HOÀN HẢO cho doanh nghiệp 4.0
Để vận hành hiệu quả trong thời đại số, các doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc có dữ liệu khách hàng, mà còn cần hệ thống hóa cách quản lý, phân tích và chăm sóc khách hàng một cách thông minh hơn. Dưới đây là những tính năng nổi bật của DOFA CRM dành cho Doanh nghiệp.
Công cụ Marketing, chiến dịch, tìm kiếm cơ hội
Phần mềm DOFA CRM cho phép thực hiện các chiến dịch marketing đa kênh như Email, SMS, Zalo nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, ứng dụng AI phân loại và chăm sóc tự động và mở rộng cơ hội bán hàng một cách hiệu quả.
Kết nối dữ liệu và quản lý khách hàng
Một trong những tính năng nổi bật của DOFA CRM là khả năng quản lý khách hàng tập trung. Doanh nghiệp có thể lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng ở một nơi duy nhất, đảm bảo độ an toàn nhờ hệ thống phân quyền truy cập rõ ràng và mã hóa bảo mật.
DOFA CRM kết nối trực tiếp với hệ thống ERP, giúp đội ngũ kinh doanh dễ dàng tra cứu và xử lý thông tin khách hàng, người giao dịch, lịch sử mua hàng, nhật ký chăm sóc, doanh số bán hàng và quản lý công nợ. Hỗ trợ quản lý và khai thác tối đa thông tin khách hàng, tăng doanh thu bán hàng.
Lên kế hoạch công việc, lịch chăm sóc khách hàng
DOFA CRM cho phép lập kế hoạch công việc và phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng nhân viên. Mọi hoạt động chăm sóc khách hàng đều được ghi nhận chi tiết, giúp quản lý theo dõi tiến độ và hiệu quả công việc một cách minh bạch, trực quan.
Ứng dụng cho Sale bán hàng lưu động
Ứng dụng bán hàng di động giúp nhân viên kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng, dễ dàng tra cứu tồn kho, lập báo giá, lên đơn và xử lý công nợ tại chỗ.
Ngoài ra, dữ liệu phát sinh được cập nhật theo thời gian thực, giảm phụ thuộc vào nhân sự hỗ trợ từ xa và giúp quản lý có thể theo dõi được các hoạt động kinh doanh và doanh thu tức thời.
Báo cáo quản trị tích hợp AI phân tích dữ liệu
Hệ thống báo cáo quản trị trên DOFA CRM cung cấp góc nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Không chỉ vậy, hệ thống tích hợp ứng dụng công nghệ AI để phân tích cơ hội, đánh giá hiệu quả chăm sóc và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
--------------------------------
Để được tư vấn chi tiết về phần mềm quản trị hợp nhất DOFA, khách hàng vui lòng liên hệ theo các kênh thông tin sau:
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DOFA
Hotline: 094 664 5544
Website: https://dofa.com.vn - https://erp.dofa.com.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/PhanmemDOFAERP
Email: [email protected]
Địa chỉ: Số 06 Ninh Sơn, phường Chương Mỹ, TP. Hà Nội
Bình luận